Общи условия за ползване

В сила от: [дата на публикуване]

1. Кой управлява магазина

Електронният магазин ezarcoffee.com се управлява от „ЕЗАР Спешълти Кафе“ ЕООД, ЕИК 206850897, ДДС № BG206850897, със седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик, ул. „Мильо Войвода“ № 26, Южна промишлена зона.

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Аксаков“ № 7А
Имейл: info@ezarcoffee.com
Телефони: 088 468 4913, 02 423 9291
Регистрация на обект в БАБХ: № 13060006

В тези условия дружеството е наричано „EZAR“, „ние“ или „търговецът“, а лицето, което използва магазина — „клиент“. Разпоредбите за потребители се прилагат за физически лица, които действат извън своята търговска или професионална дейност.

2. Продукти и информация

Основните характеристики, разфасовките, наличността и актуалната цена на всеки продукт са посочени в продуктовата му страница. Информацията за пакетирани храни, която законът изисква преди покупка, е достъпна в продуктовата страница или чрез ясно обозначена връзка без допълнителни разходи за клиента.

Снимките имат илюстративен характер. Разлики в цвета на екрана или естествени различия между партиди кафе и чай не са сами по себе си несъответствие, когато продуктът отговаря на договореното описание и приложимите законови изисквания.

3. Цени

Цените се показват във валутата, обозначена в магазина, и включват приложимите данъци. Преди клиентът да потвърди поръчката, магазинът показва крайната дължима сума, включително избраната доставка и всички други неизбежни разходи.

Когато магазинът показва ориентировъчна равностойност в друга валута, тя е допълнителна информация и не променя ясно обозначената платима сума.

4. Поръчка и сключване на договор

Клиентът може да поръчва като гост или чрез профил, когато съответната възможност е активна. Преди изпращане на поръчката клиентът може да провери и поправи въведените данни, избраните продукти, доставка и плащане.

Техническите стъпки са: добавяне на продукти в кошницата; въвеждане на необходимите данни; избор на наличните начини за доставка и плащане; преглед и поправяне на поръчката; изпращане чрез финалния бутон, който ясно показва задължението за плащане. До натискането му клиентът може да променя данните чрез предоставените полета и контроли. След изпращане корекция може да се поиска незабавно чрез данните за контакт, без гаранция, че вече започнала обработка може да бъде спряна.

Изпращането на поръчката представлява предложение за покупка. EZAR без неоправдано забавяне изпраща чрез електронни средства отделно потвърждение, че изявлението за поръчка е получено. Когато приемането не е незабавно, това автоматично съобщение не представлява приемане, ако това е посочено в самото съобщение. Договорът се счита за сключен, когато EZAR изпрати електронно потвърждение, че приема поръчката.

Съобщението, с което EZAR приема поръчката, съдържа или прилага на траен носител данните за поръчката, приложимите Общи условия и информацията за правото на отказ.

Договорът се сключва на български език. EZAR съхранява данните за поръчката и приложимата версия на Общите условия за необходимите законови и договорни срокове. Клиентът получава съдържанието на договора по имейл и може да поиска копие на info@ezarcoffee.com. Когато профилът предоставя достъп до история на поръчките, този достъп е допълнителен и не заменя копието на траен носител.

EZAR може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна техническа грешка в цената, невъзможност за доставка или основателно съмнение за злоупотреба. Когато е получено плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.

5. Плащане

Актуалните начини на плащане се показват при завършване на поръчката. Клиентът избира измежду методите, достъпни за конкретната поръчка. EZAR не съхранява пълните данни на платежната карта, когато плащането се обработва в защитената среда на платежен доставчик.

Абонаментни поръчки

Когато за даден продукт е активна възможност за абонамент, продуктовата страница и процесът на поръчка показват преди потвърждаването конкретната честота или начина за избора ѝ, цената за съответния период или доставка, приложимите разходи за доставка, продължителността, начина на подновяване и условията за пропускане, временно спиране, промяна и прекратяване. Избраните от клиента условия се включват в потвърждението на траен носител.

Периодично плащане се извършва само когато клиентът изрично е избрал такъв модел и е разрешил приложимия платежен механизъм. Средството за управление или прекратяване на бъдещите абонаментни доставки се посочва преди сключването на договора и не трябва да бъде по-трудно за използване от записването. Промяна на цена, честота или друго съществено условие се прилага само след ясно предварително уведомяване и когато е необходимо — след ново изрично съгласие.

Прекратяването на абонамента спира бъдещите доставки според индивидуално показаните условия. То не отменя автоматично вече сключена, платена или изпратена отделна поръчка и не ограничава приложимите законови права за отказ и рекламация.

6. Доставка и лично получаване

Най-късно при започване на поръчката сайтът показва общите ограничения за доставка и приеманите платежни средства.

Наличните методи, точната цена, очакваният срок и ограниченията за доставка се показват преди потвърждаване на поръчката. Доставяме само до държавите и адресите, за които системата предлага активен метод.

Ако не е уговорен друг срок, стоките се доставят не по-късно от законовия срок от 30 календарни дни след сключването на договора. При обективно забавяне уведомяваме клиента чрез предоставените данни за контакт.

При лично получаване актуалният адрес, работно време и моментът, от който поръчката е готова, се показват при завършване на поръчката и в потвърждението.

Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

7. Право на отказ

Когато законът предоставя право на отказ, потребителят може да се откаже от договора без причина в срок 14 дни от получаването на стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаване на последната стока. При договор за редовна доставка на стоки през определен период срокът започва от получаването на първата стока.

При абонамент договорното прекратяване на бъдещи доставки и законовото право на отказ са различни действия. Приложимата информация за конкретния абонамент и отделните доставки се показва преди поръчката и се включва в потвърждението.

Отказът може да се заяви чрез постоянно достъпната функция „Откажете се от договора тук“, намираща се в [точен раздел от интерфейса и директна връзка към функцията], чрез стандартния формуляр по-долу или с друго недвусмислено съобщение до info@ezarcoffee.com. Онлайн функцията изисква отделно потвърждаване и изпраща на потребителя без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, потвърждение на траен носител със съдържанието на отказа и датата и часа на подаването му.

Потребителят изпраща стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след заявения отказ. Преките разходи за връщането са за негова сметка, освен ако EZAR изрично е поел тези разходи.

EZAR възстановява получените суми, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката, до 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако е уговорено друго без допълнителни разходи за потребителя.

Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от изпробване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи. За запечатани хранителни продукти, отворени след доставката, приложимостта на изключение се преценява според естеството на конкретния продукт, запечатването и съображенията за здраве или хигиена. Неотворено пакетирано кафе или чай не се обявява автоматично за невъзвръщаемо. Това не ограничава правата при несъответстваща или повредена стока.

Адрес за връщане: „ЕЗАР Спешълти Кафе“ ЕООД, гр. София, ул. „Аксаков“ № 7А. Преди изпращане препоръчваме да ни уведомиш, за да свържем пратката с поръчката.

8. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.

До „ЕЗАР Спешълти Кафе“ ЕООД, гр. София, ул. „Аксаков“ № 7А, info@ezarcoffee.com:
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
Поръчано на*/получено на*
Име на потребителя/ите
Адрес на потребителя/ите
Подпис на потребителя/ите (само в случай че настоящият формуляр е на хартия)
Дата

* Ненужното се зачертава.

9. Рекламации и законова гаранция

EZAR отговаря за несъответствие на стоките съгласно приложимото законодателство. Потребителят може да предяви рекламация на info@ezarcoffee.com, на адреса за кореспонденция или чрез наличната форма в сайта. Регистрацията на профил не е условие за упражняване на законови права.

Рекламацията трябва да позволява да установим поръчката и проблема. Можем да поискаме снимки, опаковката, партидата или друга разумно необходима информация, но липсата им не води автоматично до загуба на права.

Препоръчваме видимите транспортни повреди да бъдат отбелязани при доставката. Това не ограничава правото на последваща рекламация.

Законова гаранция за кафе и чай не означава обещание за две години свежест или непроменен аромат. Тя защитава клиента, ако доставеният продукт не съответства на поръчката или договорените и обективно приложими изисквания — например грешен продукт или грамаж, компрометирана опаковка или проблем, съществувал при доставката. Естеството на храната, срокът на минимална трайност и правилното съхранение се вземат предвид.

Правата по законовата гаранция не се ограничават от тези условия или от евентуална търговска гаранция.

10. Профил и сигурност

Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни и за разумната защита на данните за вход. При съмнение за неоторизиран достъп трябва да се свърже с нас. Това не освобождава EZAR от собствените му задължения за сигурност и защита на личните данни.

Закриването на профил не прекратява вече сключена и неизпълнена поръчка и не премахва данни, които трябва да се пазят по закон.

11. Лични данни и технически технологии

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Техническите технологии са описани в страницата „Бисквитки и настройки за поверителност“.

12. Промени в Общите условия

Актуалната версия се публикува на сайта с дата на влизане в сила. Промените се прилагат за поръчки, направени след влизането им в сила, и не изменят със задна дата вече сключени договори или законови права.

13. Жалби и спорове

При проблем препоръчваме първо да се свържеш с нас на info@ezarcoffee.com, за да потърсим практично решение.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да използва приложим орган за алтернативно решаване на спорове. Актуална информация за помирителните комисии.

Европейската ODR платформа не се използва, тъй като е закрита.

Споровете се решават от компетентния български съд, без да се засягат императивните права на потребителя по правото на държавата, в която живее, когато то е приложимо.

14. Приложимо право и частична недействителност

Прилага се българското право. Ако отделна разпоредба е недействителна, останалите разпоредби продължават да действат, доколкото това е възможно.